朱芯儀-視障心理師

第一章 榮耀

我穿戴著一身明亮，

朝像遠方的山頂走去，

眾人簇擁著，

輕飄飄，空虛虛的，

彷彿沒有著地。

我以為到達那裡，

就能夠呼風喚雨，

即便那些榮耀底下的我有些殘破，

我仍然相信。

站在荒涼的高峰上，

沒有聞到花香，沒有聽到鳥鳴，

只有我無聲的喘息，

我還是相信能一直以這身華麗俯瞰一切。

第二章 墜落

風呼呼的吹，

樹葉沙沙的響，

我披掛一件件的厚重，

孤身站在雲海中的峰頂，

怎麼也想不到，

我與那些葉子有著一樣的命運，

猛然的墜落了。

我不知發生了什麼，

抓不到崖邊的枝芽，

身邊的景色逐漸消褪，

淚水模糊了我的視線，

連呼喊都變的微弱，

就這麼直直墜落了，

跌在什麼也看不見的谷底。

第三節 收拾

我伸出手，

觸摸到一地碎落的寶石，

還有我已分不清是不是淌著血的傷口。

在淒苦的黑暗中，

沒有了皇冠，

沒有了華服，

沒有了眾人的擁戴，

我只有自己。

我搜尋著，

唯一完整的，

是那顆還在怦怦跳的心，

在冰涷裡陪我取暖。

第四節 展心

褪去了鑲滿寶石的沉重，

我輕盈的擺動著，

炙熱的心也不停跳動，

從我背後，

長出了一對潔白而柔軟的羽翼。

我輕撫著，

細心梳理這些羽毛，

我知道它們沒有耀眼奪目的光采，

但是，

這對翅膀，

會帶我飛向一望無際的天涯。

第五節 飛翔

迎面而來的風是刺骨的，

空氣中的溫度是冷冽的，

我不害怕也不孤單，

守護天使始終默默的陪伴著。

我不知道自己將飄向何方，

瞥見的是繁華還是斷垣殘壁，

是否會遇到再一次無情的墜落。

但我決心，

以我最優美的姿態，

用我最清澈的心靈，

隨風飛翔。

服務業顧客至上的壓力

撰文者：朱芯儀諮商心理師

　　「對不起！您訂購的商品還沒送到耶，我打電話詢問一下目前貨品在哪？」

　　「什麼？明明訂購單上面就是寫今天要到貨，而且我也收到簡訊通知說可以領貨，怎麼會這樣？你們要負責，我現在就要拿到商品。不然，我就去客訴你們，或找水果日報來刊。」

　　「不好意思！目前門市集點兌換的贈品剛被兌換完了，您是否要前往附近門市兌換或過兩天再來呢？」

　　「什麼你們公司怎麼這樣，消費者很認真集點，但每次活動到最後都很難換到贈品。這樣叫甚麼顧客服務！你一定要換給我，不然我就去找消保官申訴。」

　　唉！明明是廠商商品配送和公司贈品準備不足的疏失，但是我除了要接受顧客的臉色外，還要頻頻道歉！服務業真是不是人幹的啊！

　　服務業站在面對顧客的第一線，也是台灣職場最大的族群，客訴事件特別多，客服人員所擔的心理壓力也相對的大！到底該怎樣讓自己不要那麼容易受到影響呢？這一期，我們就來談談怎麼面對「服務業顧客至上的壓力」吧！

《預防性的壓力管理》

　　受到不白之冤，沒有一個人會歡天喜地的接受的，但身為服務業一員的你，要先為自己打下一些預防針，可以幫助自己在面對顧客的情緒時，把工作本身與個人感受切開，將負面影響降到最低。

1. 建立更多服務業的工作認同

　　人之所以不同於機器，就在於人是感性的，是能夠加入感性後綜合研判去回應與處理問題的；而服務業，正是這個唯獨人類才有的不可取代性，並且將其發揮到極致。如果能更加理解並認同身為服務業，就是專門回應和處理機器所辦不到的事情，不管是受氣、安撫、真誠道歉，都是服務業必然面對且理所當然的，因為這就是服務業獨特的價值啊！

2. 尋找因應之法

　　身為服務業的你，最感到無力的是什麼時候呢？常不是受氣，而是受了氣還沒辦法回應，不知道自己要怎麼做比較好。如果事前多搜集案例，與前輩或自己觀察所得，先模擬演練，或是教育訓練時有系統的整理顧客常見類型與的處理原則等，都能一方面加強我們的心理準備，另一方面了解如何處理可讓我們更有掌控感，而不至於覺得自己只有不斷挨打的份。

3. 把做事與做人分開

　　服務業是一份工作，服務的對象是人，我們也具有機器絲毫不能取代的人性化功能，但是請試著將這份工作裡做事和做人的部份分開，對於事情，有什麼樣的規定、需按照怎麼樣的制度、現實上的困難在哪裡，我們可以清楚傳達，但對於人來說，客人可能已有生氣、失望、不滿等種種情緒反應，去善用同理心好好的接住這些抱怨和指責，虛心的表示會更加注意以進行檢討和改善，不只客人會覺得明白問題所在，情緒也獲得安撫而較為舒服，我們更避免了把事與人都混在一起，認為：又不是我的錯，我卻得全部承擔的不平之氣。

《治療性的壓力管理》

　　如果我們已經被這樣顧客至上的壓力壓的快喘不過氣了，一想到上班就想要逃，甚至一看見人就覺得有情緒，那你可能光打預防針已不夠力了，你需要其他的幫助哦！

1. 轉化你的情緒

　　同樣一件事，像是上班快遲到了，是否每一個人都是焦慮到不行呢？答案當然是否定的，我們所發生的事件和產生的情緒反應中間還有一個關鍵的要素，那就是我們的「想法」，對這件事情你有什麼想法，就決定了會有什麼樣的情緒反應。如果你想的是老板會怎樣生氣，情緒就會焦慮；若想已經遲到了，還是安全要緊，焦慮感就緩和了許多。

　　所以真正控制我們情緒的，並不是事件本身，而是對於這件事情你是怎麼想的，尤其對於以客為尊，必須常把自身情緒暫擱一旁的服務業來說，學習如何換個角度看更是非常重要而迫切，例如：被顧客罵得體無完膚，或是明明不是我的錯，卻要一直忍受、陪笑和道歉，如果你想的是：「真是窩囊，明明不是我的錯，還要一直跟他說對不起！」這時的情緒可能就是委屈到爆炸；如果想的是：「你到底講不講理，我也是有自尊心的，又不是出氣筒！」你的情緒可能就是生氣到想衝上去給對方一拳；但是，如果你想：「這才是服務業的最高價值，誠心誠意的安撫客人的情緒，使他對我們公司有更大的信任感，我在創造更佳的業績啊！」那時的情緒不是委屈、不是生氣，而是尋找如何把這件問題處理到最讓對方滿意的問題解決。

2. 抒解壓力七大法

　　在壓力管理的原則中，最重要的就是要懂得休息，讓我們一起暫時把這些煩人的壓力放下，休息一會兒後，再重新提起之時，也許你的感覺就大大不同，面對同一件事情時，也能以不同的角度去看待囉！

　　那要怎麼抒解我們的壓力呢？有「視聽嗅味觸和肌肉本體感覺、生理回饋」七大方法。「視」就是透過視覺暫時得到休息，不管是看電視、電腦、電影等都可，哭泣也是不錯的選擇；「聽」則是像聽音樂等來幫助抒壓;「嗅」是透過聞精油、深呼吸等嗅覺管道來幫助自己;「味」則是透過嘴巴，不管是吃喝、唱歌、喊叫、或是找人傾訴都是不錯的方式;「觸」則是像寫、畫、打沙包、按摩等;「肌肉本體感覺」則是像運動、泡澡等的方式;最後「生理回饋」則是透過穿著打扮、讓自己抬頭挺胸的姿勢、揚揚眉毛和嘴角，由生理的不同來帶動我們的心理也有較自信和愉悅的感覺。

　　透過我們在進入這個行業前建立自己的工作認同、尋找應對之法、練習把做事與做人分開，幫助我們在面臨真實情境時不致感到壓力過大;而治療性的情緒轉化和抒解壓力的七大法更協助我們在面對這些困境時如何轉念、如何暫時休息一下再重新面對，更有助於提升工作熱忱和效能。祝福大家不是以服務為苦，而是以身為服務業為榮哦！

三月號  職場情緒管理的方法

撰文者：朱芯儀 諮商心理師

當小楊急匆匆的跑進門市店門時，同事們已忙碌的不可開交。「什麼！ 你要拿鐵，我卻弄了一杯美式嗎？」、「什麼，不對嗎？我算錯錢了嗎？」、「什麼？我登記錯了嗎？」……又不是上班第一天，卻一再出錯的小楊，被店長請進了辦公室好好的關切輔導。

小新向阿平抱怨著：「是怎樣啊！ 我們大家是都欠小楊幾百萬是不是？他從店長的辦公室出來以後，問他話他也不理，東西都用扔的，我到底是招誰惹誰了啊！」一向好脾氣的阿平也忍不住的說：「對啊！這樣工作的氣氛超尷尬的，我也不喜歡被關切啊！可是小楊每次都板著一張臉，好像踩到大便一樣，之後還要怎麼相處啊？」

你是否像小楊一樣，也覺得當自己被主管關心後，無法按耐心中的不快，只能把不爽的情緒老老實實寫在臉上呢？面對誰都有可能犯錯而被關切的職場，我們要如何管理自己的情緒？而身為門市主管，又要如何處理這樣的狀況呢？

所謂情緒管理(EQ)，簡單說來就是--你是否管得住自己的情緒？有情緒是正常的，一個沒有情緒的人似乎變成了一個冷漠無情的木頭人，但是你是否能因人因時因地來表達這樣的情緒呢？以下針對個人情緒管理的方法，以及身為主管可如何處理的兩部份提供一些心得供大家參考哦！

【職場情緒管理的方法】

1、事先挖掘抒解的渠道：很會壓抑情緒就是個EQ高手嗎？ 並不然的，情緒就像水一樣，如果我們一味的防堵它，總有潰堤的一天；不管是什麼讓你的情緒快滿出來了，任何一點風吹草動都有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草的，所以，我們平時就要替自己挖掘可以讓水流洩出來的渠道，像是透過看電影、聽音樂、吃或喝最喜歡的食物、大聲唱歌、運動等等，都是可以幫助情緒之水不要淹沒你的方法哦！

2、減少情緒地雷：情緒地雷就是只要一踩到，就會引發我們強烈情緒的事情，像是分手的人聽見一些甜蜜幸福的情歌就悲傷的淚流不止，或只要一感覺別人似乎不尊重他、諷刺挖苦他、不信任他就無法抑止的暴跳如雷。每個人身上或多或少都有情緒地雷，但這些地雷越多，會讓你越來越難控制自己的情緒，也會讓別人有翻臉比翻書快、動輒得咎的感覺而不敢靠近你哦！所以，請覺察一下自己的情緒地雷，看看它是什麼？是怎麼造成的？是現實的或是想像的？別人到底是針對這件事還是針對你的人呢？儘可能的減少那些會不小心走火就引爆的地雷吧！

3、變換不同角度和立場：同一件事情的發生，是否每個人的感受都是一樣的呢？ 想必答案是否定的，因為決定我們會怎麼感受的，其實主要是來自於本身的「想法」，也就是說，你怎麼想，也就會怎麼感覺。當你用不同角度來想時，同樣是被主管請進辦公室關切，你可以想：「這個主管怎麼那麼龜毛，這一點點小事也要一直唸一直唸，煩不煩啊！」，也可以想：「哇！ 對我這小職員他還願意花那麼多口水教我，我是有為的青年吧！」；當你用不同立場想時，你可以站在同事的位置想：「主管的確要唸我，我一定造成同事的困擾了！」，也可以站在主管的立場想：「主管當然是希望馬兒好，又要馬兒不吃草的啦！」。我們並不是要硬性的扭轉自己的想法去壓抑情緒，而是很多時候事情並不是只有一個角度和立場的，練習用不同的想法去看，你就自然而然會有不同的情緒囉！

4、訓練理智的大腦：心理學有研究指出，如果我們越能運用理智來控制自己衝動的情緒，抗壓力越高、人際應對越好、也會越成功，而要怎麼訓練自己理智的大腦呢？我並沒有一蹴可幾的特效藥，只有靠我們使用一些方法來日積月累的累積這樣的能力，像是在事情發生後仔細檢討並改進的「事後諸葛法」，在當下情境便自我內言stop。深呼吸、握拳或離開現場的「立即中斷法」，或是當情緒快失控時立刻數空間中的顏色或計算數學題目等的「右腦運轉法」等等都可以提供大家參考哦！

【主管對於情緒管理不佳的處理】

1、鼓勵工作同仁真正成為自己的主人： 在遇到因情緒管理不佳的處境時，最立即的影響就是工作氣氛的低氣壓，主管首先要破除職場環境中這項干擾對工作所造成的影響，不要讓一個人的情緒迷漫到整個職場的空氣中，故在平時，主管即可以協助大家找尋真正想要的自己為何，「你可以不做個紳士，但我決定做個淑女」，鼓勵同仁們把快樂進取的鑰匙掌握在自己的手裡，成為自己真正的主人。

2、協助排列價值觀的優先順序：回想一下，當我們自己情緒出現困擾時，是什麼讓我們得以按捺住呢？許多時候，就是價值觀的優先順序拉了我們一把，如果我們認為與孩子建立關係實屬不易，沒必要因為他考試成績的不理想而破口大罵壞了關係，我們就會盡量壓制自己的怒氣；如果我們覺得身為服務業，客戶的感受是最重要的，就算當天心情不好或與客人之間有些小糾紛，也不致失去門市人員應有的分寸，故在一個非常重視個人感受和同事之間和睦工作氣氛的企業中，能適當管理自己的情緒就顯得十分重要了，建立自身的企業文化，將企業和個人的價值觀排序，將是可以幫助同仁們更清楚自己的定位，與協助情緒管理的重要推手。

3、心理衛生推廣：若我們想使某一員工創造己身最大的貢獻給企業，並非日以繼夜的加班就可做到，如何維護每一位同仁的心理健康才是最可發揮效率、擁有最佳效能的王道，故已有許多企業紛紛與張老師等心理諮商所合作，推動員工諮商的服務;也有許多企業開始設計心理衛生的相關講座課程，如情緒管理、壓力抒解、正向思考等，與專業的諮商心理師一同合作打造最理想的職場環境。

經營之神王永慶先生曾說：「一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子。」 若放在個人身上，一根火柴棒就是「無法管理的情緒」。祝福大家都能成為EQ高手，建造出雖不一定富麗堂皇，但卻是最穩固耐用的好房子哦！

告白保健室─3月號問題設計

1.          我今年讀高二，從小就一直想要念音樂系，可是父母基於現實的考量，認為走音樂這條路不穩定，希望我讀企管系。父母的擔心讓我對未來很迷惘，請問我該如何在理想與現實之中做選擇？

    這的確是個另人困擾的問題，就像人們常會問：「愛情與麵包到底哪一個重要」一樣難解，但是，要解決並不是完全不可能的。我們會陷於這樣的苦惱中，常是因為有「二分法」的思維，不是這樣就是那樣，所以選什麼好像都是輸家，好像一定要失去某種重要的東西不可，但是，一定是這樣的嗎?

   帶著這樣不同的觀點和態度，坐下來再與你的父母詳細的討論分析一下，說不定會有一些折衷的選項，像是輔系、雙修、選修課程，或是另外一條嶄新的路出現哦!

2.          我在學校做學生生涯興趣量表測驗，適合我的學系指標數據都差不多，並沒有特別突出的學類科系，我該如何去發掘真正適合自己的科系？該找什麼人詢問這方面的問題？

   遇到問題時願意向外求援，是非常不容易也難得的良好態度。我想，最適合與你討論的人，一是跟你熟悉的人，因著他們對你的了解和認識，做出一些判斷，像是家人、同學、輔導老師等等師長;另一類的人，就是與你完全不熟悉的人，因為他們對你沒有主觀的了解，只有從你陳述出的客觀資料中加以分析，協助你釐清思緒，像是電話直撥1980可以找到張老師與你談話，就是個十分不錯的資源哦!

   而有關如格發掘自己適合科系的問題，因為第六位同學也有類似的困擾，容我一併回應於後。

3.          我是高三的學生，身邊的朋友好像都清楚自己要申請哪一個大學、什麼科系，可是我的興趣量表結果，與我的興趣大不相同，我應該遵照量表的建議去選擇科系，還是依循著我的興趣呢？我該怎麼判定量表上的學類指標是否真的適合我？

   聽起來你已經很清楚自己的興趣是什麼了，但興趣量表的結果反而使你開始懷疑自己所了解的是不是真正的自己? 因為我沒有看過你的興趣量表結果並且和你詳談過，所以不能提供精準的判斷，但是我可以提出值得思考的方向：一是針對你了解的那個自己的興趣，深入想一下為什麼你認為自己對此有興趣? 是看到、聽到或感受到什麼嗎? 二是針對量表的內容、過程與結果，可以尋求解測老師的專業諮詢，做此量表時有沒有其他因素影響你的答案呢? 有沒有其他可能的解釋呢? 進一步分析後有哪裡和你原本認識的自己有一點點重疊或相通之處呢? 希望這些方向可以提供你一些指引哦!

4.          我的同學每次考試完都非常沮喪，會做一些傷害自己的事情，甚至不想來學校。身為考生，壓力都很大，卻無從抒發感受，我們該如何調適心情，去面對下一場的挑戰？

   有壓力表示你對自己未來的看重，但壓力就像是水一樣，我們不能用圍堵的方法來壓制它，等到潰堤時可一發不可收拾了，而是平時就要用疏導的方式，將心中的壓力流洩出來，才會達成平衡的可能。

  像我，如果感到壓力大的時候，找個好朋友聊聊天是個最有效的抒壓方式;如果覺得找到一雙傾聽的耳朵是個困難，我也會一個人躲在房間裡對著鏡子，把音響打開一起大聲唱哥;喝杯最讓自己感到幸福的珍珠奶茶，再加上一大個讓人流口水的起司漢堡; 睡前打一打捏一捏我的床頭小熊，躺在床上大口呼吸到睡著，也是一個不錯的選擇; 另外，運動、寫或畫下來、聽音樂等等，都是值得嘗試的方法哦!

5.          大學學測放榜了，同學們好像都考得不錯，一直找我出去玩。可是我已經確定要拼7月的指考，希望能專心念書。我已經拒絕幾次邀約，同學們剛開始說可以理解，但幾次下來就直接忽略我的存在，讓我感覺很沮喪。我該如何在不傷害彼此感情的前提下，來解決這個問題？

   這真的是個兩難的情況啊! 難怪你覺得苦惱， 雖然心中已經打定主意，卻不想因此破壞彼此的感情，使自己彷彿變成隱形人一樣的孤獨。我想，能最完美解決這個情況的方法只有靠你有智慧的溝通能力了，主動表達出你的決定、抱歉、感謝，和最重要的「需要」--你決定要專心唸書拼七月的直考，覺得抱歉無法與大家同樂，對於大伙兒對你的體諒非常的感謝，但還是需要在這段時間中接到大家溫暖的問候，彼此生活的資訊，使你感到融入其中。 表達出你的需要是困難但重要的，因為大家沒有讀心術，需要你表達出來幫忙他們了解這樣會讓你傷心，相信事情會有好的轉變哦!

6.          我的成績在班上排名前五，老師跟同學都建議讀國立大學的某某科系，但其實我覺得自己除了會讀書之外，並沒有明確的興趣與專長，我該如何去抉擇科系？

   能考進排名前五的你，相信一定是個很聰明又努力的學生，但到目前為止，我們暫時無法發現你除了讀書以外的興趣和專長。我之前也有跟你類似的處境，但因著回顧過去覺得表現還不錯、滿足或驕傲的片刻，而了解了自己，選擇了這條生涯路。

  但若你已試著以這樣的眼光看待自己仍一無所獲，我想，說不定你的興趣和專長是多元而不是單一的哦! 有可能興趣和專長是找尋出來的，但也有可能的是，它是培養和創造出來的，別為了一時找不到而阻礙了你全力衝刺的腳步，相信進了大學後的你會從當中的酸甜苦辣更加確定自己未來的方向! 加油加油!

  選擇好多，煩惱好深---如何在多元的大學科系中選擇我的未來

  朱芯儀 諮商心理師

  「我的數學成績是最好的，但我最喜歡唸的是歷史和地理，我到底應該選什麼科系呢?」

 「我的成績不上不下，很平均，沒有特別專長的科目，也沒有特別的興趣，我該選什麼呢?」

 「我想要唸音樂，可是爸媽說唸音樂沒有前途，叫我考會計，但是唸會計就有出路嗎? 我應該怎麼選擇呢?」

   隨著大學的大門不斷敞開，能提供的就業機會卻似乎日漸飽合，每一位選擇升學的學生和家長們臉上的茫然和焦慮也益發顯而易見，在面對日新月易的現代社會，我們到底要如何成功的跨出大學科系選擇的第一步呢?

<職業和大學科系並無必然相關>

  這是第一個我們必需先澄清的重要觀念，看透了這樣的事實，我們才能鬆綁自己而做出最佳的判斷，不然就會讓過度的壓力壓垮了自己，反而無法正視內心的聲音。

  社會上的職業有三、四萬種，而學校的科系只有一百多種，所以科系與職務類別的對應並沒有大家想像得那麼狹隘。例如：外文系學生畢業後不一定要當秘書或英文老師，其實各行各業都需要有外語人才;若唸了教育系也不代表出了學校後一定要往教師的生涯發展，訓練的口語表達和依據學生程度設計教案的能力也都是許多職業需要的。

   如果所念科系正好與職業專長相關是很幸運的，但是學非所用也是極為正常的事，不需過於焦慮或挫敗。

<以知己知彼為努力方向>

   既然選什麼科系雖然是重要的，但絕非影響我們未來生涯發展的必要關鍵，那進了大學若不只是在學專業知識，那是學些什麼呢?

   「知己」就是要了解自己的人生方向和特質。 我們常看到許多人為了找工作飄泊流浪，在一再的try和errow中，不僅浪費了僱主的時間，更沒有辦法累積自己的學習經驗，只是在旅途上茫然的東奔西跑，這常是因為沒有了解自己的興趣、性向、人格特質、優缺點、價值觀，沒有常握自己的生涯方向之故。 所以在大學中的學生最重要的任務，就是透過各種方式對自己有更多的認識和了解。

    「知彼」就是對於外在就業情報多所搜集和了解，許多人不是能力不佳或是個性有什麼缺失，而是因為訊息不靈而坐困愁城，像是許多網站和雜誌能有效的幫助我們做出選什麼科系的決擇，而有關各種職業或現況職場趨勢的報導，更是多的不勝枚舉，這些資訊管道除了可以請教他人之外，更重要的是要將點點滴滴的訊息累積納入自己的資料庫中哦!

<破除找到完美生涯的迷思>

   曾經有一位同學與我進行了十次的晤談，在晤談過程中我們一起討論了選擇每一科系的優缺和利幣得失，也運用了加權平衡單來幫助他做出生涯選擇，但卻發現，欲是探索和分析下去，同學的挫敗感和沮喪感也越重，因為他發現居然沒有一條生涯路是沒有風險而有完全保障的。

    生涯是千變萬化的因應之學，因為環境在變，別人在變，我們自己也在改變，現在看似很好的康莊大道未必一帆風順，而看似彎延崎嶇的羊腸小徑也說不定會引領向更好的未來，所以，沒有什麼叫最好的生涯，也沒有最完美的生涯規畫，放下追求完美的迷思，那只會讓你更加彷徨、焦急、不知所措，而這就是不能做出選擇的致命傷。

     在社會極速變遷，新新職種篷勃發展的今天，傳統認為我們可以「找尋」到一條最適合生涯選擇的年代已經過去，取而代之的，是去思考我們身上擁有什麼本錢，讓理想的生涯跟著我走，以「開創」的角度重新看待自己的未來。現在做什麼選擇的確重要，但更重要的是，在這一路上要不停累積你的財富，創造更大的本錢哦!

大學科系，念什麼才好？

    朱芯儀 諮商心理師

1. 我是高雄中學二年級的學生，在校類組排名中等（大約第150名/共600人），對於自己這種不上不下的程度，其實不太曉得可以念什麼樣的學校？另外最讓我困惑的是，我沒有特定喜歡的科目，但我對理科比較有興趣；不過我的英文成績卻是最好的。因此我對未來科系的選擇感到很迷惘，不曉得自己到底適合什麼樣的科系？

2. 國中開始，我有許多上台報告的機會，我對自己的口語表達能力算是蠻有自信，同學及老師也給予相當的肯定，甚至也有老師曾經建議我將來可以成為教師，所以我一度也把教師視為將來的目標職業。但是現在我即將升上高三，我反而開始害怕了，因為少子化影響、流浪教師越來越多，將來能否有穩定工作都很難說；親戚朋友也不支持我往教師發展，並且認為口才可以用在很多地方，並不用侷限當老師。我現在失去目標，也不曉得到底將來要從事什麼樣的職業比較好？

3. 高中開始，幾乎每年都有性向測驗，最近一次的性向測驗結果，讓我相當煩惱。因為我的結果雖然相當平均，可是每項結果的「穩定度」都不高，都低於均值線之下。這是否表示，我是一個沒有專長、也沒有興趣的人呢？我到底該怎麼樣找到自己的一片天呢？

4. 從小，我的文科理科成績就相差相當大。到現在念高中了，還是一樣：國文平均90分，但是數學平均30分。雖然我很喜歡中文，可是我將來並不想念中文系，但是數學這麼糟，我不曉得到底還可以念什麼？我覺得對大學科系都不是很瞭解，要怎麼樣才能更多認識大學科系呢？

  看到同學們的提問，我覺得非常開心大家是如此看重大學科系的選擇以及自己未來的職業方向，然而同時，我也看到了同學們普遍存在的一些焦慮和茫然，在三月份的告白保健室中，我已對興趣、專長和身學有了些回應，以下，我盡可能的整理同學們的疑問、破除盲點和澄清觀念，希望有助於大家選擇最適合走的道路：

 1、職業和大學科系並無必然相關： 社會上的職業有三、四萬種，而學校的科系只有一百多種，所以科系與職務類別的對應沒有大家想像得那麼狹隘，例如：外文系學生畢業後不一定要當秘書或英文老師，其實各行各業都需要有外語人才;若唸了教育系也不代表出了學校後一定要往教師的生涯發展，故不要侷限未來，要擴大視界，如果所念科系正好與職業專長相關是很幸運的，而學非所用也是極為正常的事。

 2、大學時以知己知彼為努力方向：「知己」就是要了解自己的人生方向和特質。 我們常看到許多人為了找工作飄泊流浪，在一再的try和errow中，不僅浪費了僱主的時間，更沒有辦法累積自己的學習經驗，只是在旅途上茫然的東奔西跑，這常是因為沒有了解自己的興趣、性向、人格特質、優缺點、價值觀，沒有常握自己的生涯方向之故。 所以在大學中的學生最重要的任務，就是透過各種方式對自己有更多的認識和了解，性向測驗是一個參考，然而，最熟悉自己的是我們而不是測驗，更重要的是，從日常生活、社團活動、打工經驗、交友談天、團體活動、多元報告等等來親身的認識自己。

    「知彼」就是對於外在就業情報多所搜集和了解，許多人不是能力不佳或是個性有什麼缺失，而是因為訊息不靈而坐困愁城，像是若同學想對於大學的科系有更多的了解，可以參考「漫步在大學-大學校系查詢系統」或是「  職涯顧問部落格 」等的網站，也可以參考「天下雜誌－最佳大學指南」和「2011 Career 大學關鍵指南」等等雜誌，都可以更有效的幫助我們做出選什麼科系的決擇，而有關各種職業或現況職場趨勢的報導，更是多的不勝枚舉，這些資訊管道除了可以請教他人之外，更重要的是要將點點滴滴的訊息累積納入自己的資料庫中哦!

 3、破除找到完美生涯的迷思： 生涯是千變萬化的因應之學，因為環境在變，別人在變，我們自己也在變，現在看似很好的康莊大道未必一帆風順，而看似彎延崎嶇的羊腸小徑也說不定會引領向更好的未來，所以，沒有什麼叫最好的生涯，也沒有最完美的生涯規畫，放下追求完美的迷思，那只會讓你更加彷徨、焦急、不知所措，而這就是不能做出選擇的致命傷。

 4、放下找尋，而用開創的心態看生涯： 在社會極速變遷，新新職種篷勃發展的今天，傳統認為我們可以「找尋」到一條最適合生涯選擇的年代已經過去，取而代之的，是去思考我們身上擁有什麼本錢，讓理想的生涯跟著我走，以「開創」的角度重新看待自己的未來。像是大學選擇了特殊教育學系的我，雖然現在是一個特教老師的逃兵，而成為了一位心理師，但因過去對於身心障礙學生的理解與接觸，讓我若遇到了此類當事人，更知道用什麼方式與他的障礙相處，更學會欣賞他身上獨有的能力。所以，現在做什麼選擇的確重要，但更重要的是，在這一路上要不停累積你的財富，創造更大的本錢哦!

  親愛的同學們，我好高興看到大家都是一群願意為自己的未來負責，願意長大，願意有所承擔的年青人，現在的你，還不用那麼急著一定要確定一個生涯目標，別窄化了自己的選擇，別看輕了自己的潛能，衷心的祝福你!

　　最近偶然又重溫了布魯斯威利在多年前所主演的「扭轉未來」一片，使我的心中又泛起許多感受，也想起最近收到一篇轉寄文章叫「過去，始終過不去」，使人不禁再次反省自己。也許你並未看過「扭轉未來」這一部好片，讓我來為大家說明一下內容大綱吧!

＜劇情大綱＞

　　一位剛滿四十歲的形象顧問--羅斯，專門為公眾人物、企業主管做形象包裝。他收入豐裕，過著豪華的生活。但他不快樂，他不與人溝通、與家人長期不來往、對員工刻薄挑剔、逃避情感問題…。

　　忽然有一天，羅斯遇到了一個純真、活潑、熱情的小男孩，原來他是八歲時的自己。八歲的小羅斯認為四十歲的大羅斯應該要有條狗、會開飛機、有個愛他的女人。可是大羅斯甚麼都沒有。

　　小羅斯在學校總被同學欺負，他把這些委曲與生氣壓抑在內心，也覺得求助無門的自卑；再加上對母親過世的內疚和對父親的憎恨，使他的過度自卑變成了日後的極端自負。

　　羅斯是別人形像改造的英雄，卻無法改變自己，直到小羅斯的出現，才從這樣往回看的反省和深入對話中出現了生命的轉機，找到原本自己的真實。

<什麼是內在小孩？>

　　在心理學的世界中，有一個名詞叫做「內在小孩」，一個比親人還親，比朋友還match，比自己還了解自己的「人」。

　　每一個人的過去及童年經驗都會對現在的自己有很大的影響。一個人要發展成健康、功能鍵全的成人，成長中的每個階段都有關鍵性的發展任務。每個孩子的成長過程，都期望可以被當作「一個人」來愛，並且也有人來接受他的愛，這是使一個人成長中學會愛與信任的關係之起點。若孩子們成長所期望的需求受到挫折、不能滿足，則孩子會經驗到痛苦與傷害，而影響到對自己的看法扭曲，對他人的不易信任，以及對事情的麻痺反應。

　　所以「內在小孩」就是過去童年時期的那個小小的你，那時的你快樂嗎? 臉上帶著由內而外的開心笑容嗎? 經歷了什麼? 有什麼感受一直堆積在心中? 有什麼不願回想、不能啟齒又揮不去的傷痛呢?

<你的內在小孩受傷了嗎？>

　　如果你發現自己不由自主的總會討好別人，為自己爭取權益總會不安而寧可受委屈，很害怕有人生氣或衝突產生，常在做別人期待而不是自己想做的事，總會關心別人但很難關心自己，明明知道這段關係不會有好結果但就是無法離開…很可能是你的內在小孩受傷了哦!

　　極端的壓抑情緒不願表露，或是過份好強和完美主義也都是可能受傷的內在小孩在跟你哭訴。

　　如果你已經出現飲食、睡眠上的障礙，或用酒、藥、不斷讀書來麻痺自己，你真的需要好好關心自己到底發生了什麼事了!

<好好照顧內在小孩>

　　如果你發現自己的內在小孩受傷了，你可以試著用一些方法給他力量，像是每天撥出一點時間給自己做喜歡的事、自我鼓勵、允許自己疲累時充份休息、允許自己犯錯而不十全十美、自在的接受稱讚、為夢想付諸行動、拒絕別人不當請求而不勉強自己…。

　　我們要了解內在小孩的感受，用我們的真心去認識他、傾聽他、接觸他、安撫他、鼓勵他、滋養他，更重要的是不去批評他，指責他。

　　重新尋回真實的自我，走出成長的迷思，請珍視並努力關愛你的內在小孩哦!

文：朱芯儀 諮商心理師

  盲探---打開限制你的蓋子

  撰文者：朱芯儀 諮商心理師

<劇情簡介>

    劉德華飾演的盲探莊士敦擁有神探級的洞察力，對當事人的苦痛具有強裂的責任感與同理心;還融合了貪財、貪吃、愛美人、愛佔人便宜的人性化特質，使觀眾很快變與他拉近距離，感到親切又自然。

   鄭秀文飾演四肢發達頭腦簡單的傻大姐女警，在莊士敦眼盲情況下，追犯人、打鬥、當誘餌等等苦差事都是她一肩扛起，

因為傻，她在辦案和追愛時都能一勁兒地向前衝，拼命三娘就是她帶給觀眾的感覺和感動。

   雖然莊士敦在警察生涯中不幸失去了他的視力，但卻能憑藉著著嗅覺、聽覺、空間覺…敏感的判讀現場狀況，他更發揮了無比的想像力，設身處地的思考和摩擬當事人的處境，破了一次又一次的懸案。

  你會不會覺得，有些人的腦袋瓜裡就是藏了好多珍貴的寶物，隨便拋出一個點子就好有價值; 但是有些人的腦袋瓜卻像年久失修的機器，好像怎麼推也推不動，如果硬是要運作，還會發出刺耳的噪音呢?

<跳蚤實驗>

  實驗者把一隻跳蚤放入一只玻璃杯中，跳蚤不費吹揮之力馬上跳出了瓶子，拒說跳蚤可跳達身體四百倍的高度呢!

   實驗者這次把跳蚤放進玻璃杯時，快速的在杯口加了一個透明的蓋子，跳蚤的生活方式就是跳，雖然每次一往上跳就會「碰」的一聲感到好痛，但跳蚤還是繼續跳著。

   沒過多久，跳蚤學乖了，他學會了只在蓋子下面的空間活動，他還是繼續在杯中跳著。

   一天後，實驗者拿走了蓋子，你想會發生什麼呢?

   是的，這隻跳蚤仍然在玻璃杯中上上下下的跳著; 而三天後，跳蚤還是一樣的待在玻璃杯中，他不知道，蓋子已經被取走，他已經跳不出那只玻璃杯了!

<拿走限制你的蓋子>

   透明蓋子限制了跳蚤，又是什麼限制了你呢?

 1、「應該」的信念：在人際關係中「我應該要讓全部的人都喜歡我」這是最常見的一種非理性信念，你會發現，做事開始綁手綁腳，說話開始小心翼翼，思考開始瞻前顧後，久而久之，跳蚤就一直困在玻璃杯了。

 2、過去的經驗：以前曾經被拒絕，所以現在再也不敢提出要求; 以前曾經說話被嘲笑，所以不敢再主動表達意見; 以前曾被背叛，所以不敢再對愛情抱有任何期待…這些透明的蓋子使你不去嘗試如何的要求較不會被拒絕、如何的發表意見較不會被嘲笑、如何張大眼睛選擇愛情，而是把過去的負面經驗帶著走，讓他如影隨形的跟著你，限制了你所有的想望和行動，這不是好可惜嗎?

 3、未來的期待： 很多心理學家認為，決定一個人現在會做什麼的主因，是對未來目標的預期，也就是說當我覺得未來是有希望的、有改變的、美好的，而我有能力讓他實現時，我就會有非常強的動力用各種方式朝那裡邁進，但是當我感到未來是灰暗無望的、悲慘的、全無我掌控的，自然就會朝向放棄這一邊擺盪，只能束手就擒，更別想還會用任何方式達到目標了! 而你呢? 對自己的未來懷抱著怎樣的想法呢?

   應該的信念、過去的經驗和對未來的期望都可能會是限制你的透明蓋子，你有這些蓋子嗎? 試著打開它吧! 相信你會有大大的轉變和驚喜的!

  網路  網住了你我的心

  撰文者：朱芯儀 諮商心理師

 「我是一個非常急切的媽媽，我的小孩今年國三，我已經不要求他唸書怎樣了，可是他最近迷上了網路的cs槍彈遊戲，我如果不讓他玩，他就要死要活的，可是，最近我發現他好像真的怪怪的，在我們家巷口都要四處觀望有沒有「「敵人」」，看到箱子也會不自主的跳到上面說「「你死定了」」…，我該怎麼辦啊!」

  根據彰師大輔導與諮商學系主任王智弘研究團隊對於小學到大學生的網路成癮行為調查， 發現台灣學生的網路成癮率將近兩成，並且隨著年紀的增長和上網時間的增加，網路成癮有愈來愈嚴重的趨勢，這不只對學生個人造成身心方面的重大影響，也是許多親子衝突的導火線。

  若你已經發現自己上網的時間愈來愈高，很依賴網路，沒有它就覺得混身不自在，一直要去查看網路訊息，甚至虛擬世界已代替了現實世界成為生活中最主要的重心，請你就要特別注意了，很有可能網路已經網住了你的心哦!

  「迷網」造成了許多另人十分憂心的危機，像是：網咖環境龍蛇雜處，容易與不良份子掛勾; 與網友互通訊息，約會見面，甚至財物交換的安全性問題; 以虛擬人際關係代替現實生活而造成社交退化，現實生活中與人相處一句話都口難開;網路遊戲可以以刪除、封鎖或下線來回應不悅的情境，但現實生活中卻不然，影響自我對挫折容忍和衝突處理的能力; 最可怕的是網路遊戲中人可起死回生，被破壞的物品可重頭開始等的可逆反應，使我們的價值觀出現混淆，對於身邊的一切缺乏為人基本的感情，同理心正在消失中。

  讓我們一同來了解為什麼網路對某些人的吸引變成了沉溺，又要怎麼脫離網路誘惑的陷井呢?

  心理學的分析中，人有兩大基本的心理需求，一是成就價值感，一是親密歸屬感。 先說說成就價值感，青少年在此階段因心理和生理的成熟，急於了解「到底我是誰」的自我認同，所以可能以叛逆等方式想要看到自己;對於現實生活的課業、工作或感情遇挫折的人們，網路也是一個可以得到他人的正向肯定、可以助人解決問題的好所在，看到網路遊戲的級數或分數增高，有一種在現實中難以取得的滿足感。 對於親密歸屬感來說，網路更是有其不容置疑的吸引力，尤其對重視同儕關係的青少年而言，我們常在現實生活中不太敢說真話或表露自己，但暱名性的網路交友卻可讓我們一下子與非常多網友形成連結，並且暢所欲言，願意深度的表達自己真正的所思所感; 也有人無論做什麼事都會掛在網上，因為能有一種無時無刻都有人在等我、關心我、陪著我的同在感，不再是孤獨的一個人。

  所以，如果我們把成就價值感和親密歸屬感的心理需求全部寄托於網路世界中，在現實環境中找不到自己、沒有自信、不受人重視和肯定，人際圈很狹小、不會與人互動來往、常常覺得孤單，這些都可能是成為網路成癮的高危險群，但是如果沉溺於網路後卻又造成更無止境的負向循環，使自己在現實生活中更自卑更退縮。

  那我們要怎麼預防或是脫離這樣網路所造成的成癮傷害呢? 除了上述我們探討到需要加強自己在現實生活中獲取成就價值和親密歸屬的能力，以免掉入網路成癮的陷井之外; 其實，成癮問題不是網路本身的問題，而是「自我控制力」的問題，如果沒有了自我控制力，面對生活中必然的不順利、挫折或不滿，非常容易就對特定的事物成癮，像是菸、酒、毒…。所以，加強我們個人的自我控制力是對抗成癮問題的黃金手則，透過平時就練習輪流和等待，不是一有衝動就一定要及刻滿足它，也透過練習對可負責的事物進行自我觀察、自我評估和自我決定，開始養成獨立的人格，形成自我負責的態度。

   網路，提供我們很好的資訊查詢、和已有真實互動人們聯絡感情、進行人際溝通與抒解壓力等的正面好處，但請記得，我們要善用這些功能，但不要被網路網住了自己的心哦!

王者之聲The King’s Speech

 撰文者：朱芯儀 諮商心理師

「王者之聲」是一部現今少見，以平和舒適的方式，傳達充滿希望的正面能量，激勵、振奮也感動人心的優質電影。

<劇情簡介>

  英王喬治六世，

從小飽受口吃所苦，每一場公開演講都是一場嚴重的災難，他遍尋名醫仍無一點好轉的跡象。 後因妻子偶然找到了一位自學成才的語言治療師萊諾，由起初的完全不信任，嘗試到最後敞開心扉，袒露深層的創傷、孤獨和恐懼，使主從之間成為了平等且互相尊重的亦師亦友關係。最後，在萊諾的細心治療，與國王勇於面對自己，突破限制的勇氣下，發表了一篇感動無數聽眾，誠懇又堅定的宣戰演說。

<關鍵要素--放鬆>

  在電影中，喬治六世克服自身缺陷的王者風範，和來諾之間突破階級藩籬的真摰友誼，已有許多人提過，而我，特別想與大家分享的，是幫助喬治六世克服口吃，面對恐懼與焦慮的關鍵要素--放鬆。

  在影片中，我們常會為萊諾不同流俗的言論，詼諧幽默的語句，搞笑逗趣的行動，發出會心的一笑，像是他在禁止喬治六世抽菸時，表明覺得那些王宮大臣或貴族只不過是有法律保障的白癡; 建議

喬治六世在訴說那些難以啟齒的，像是內心深層的秘密，或是罵髒話，都以邊說邊唱兒歌的方式表現;進行治療時，帶領喬治六世在地上翻滾、做瑜珈、請妻子坐在他的肚子上…。 別以為這些只是為電影製造笑果而已，如何在生理和心理上學習「放鬆」可是喬治六世之所以能展現王者風範的重要催化劑呢!

<身心靈的放鬆>

 所有的焦慮、恐懼或煩腦都會一點一滴的化成壓力，在適度的壓力下，我們能以更好的表現回應環境，但如果壓力過大，身心是緊繃而無法放鬆時，不但會影響我們的身體健康，造成心靈發展的許多障礙，更會干擾我們的實際行動，像是喬治六世，就是一個明顯為壓力所束縛和綑綁的口吃患者，平時還好，但一遇到，甚至預想到公開演講的情境，就會使壓力急速增高，口吃到一句話也說不出來了。

 所以，當自己面對過多的壓力時，可以如何調整自己，適度的放鬆一下呢?
 

 (一)身體：以視聽嗅味觸等五個感官來幫忙自己，較是暫時而無法持久的，但當我們遇到過大壓力時，這些都是幫助自己取得一點空間喘口氣的好幫手。

   說話、唱歌、運動、走路、泡澡、寫字、吃喝、聽音樂…，或是運用由上到下，一個一個身體部位肌肉的緊蹦到極點後放鬆，來覺察到身體的放鬆等等，都是可以幫助自己達到放鬆抒壓的方式哦!

 (二)心理： 俗話說「山不轉路轉，路不轉人轉，人不轉心轉」，心理放鬆抒壓的方法就是教我們轉個念頭，一切就會不同。

 1、三不政策： 把不該是自己面對的壓力先卸下，不要訂立難於實現的目標、不要強求、不要對自己抱太高的期望， 以免帶來更大的挫敗感。

 2、澄清經驗：回想這個壓力是不是一生中面臨過最大的難題呢? 如果不是，那有什麼好怕的，放鬆心情用最好的表現應戰吧! 如果是，以「不是得到，就是學到」的態度來面對，這樣的人生有什麼好失去的呢?

 3、正向樂觀的態度: 常聽人說「危機即是轉機」，別以為說的容易做到難，只要轉個念，把原本負向消極毀滅式的想法，換成正向樂觀的態度，危機常就變成轉機囉! 更有研究証實，保持正向樂觀的態度，不只是在心理上更加能平息紊亂的心情，在實際行動上也會有多出20%的機率有更加出色的表現。

  (三) 靈： 不知道大家是否嘗試過打坐、冥想或瑜珈等等的方式? 這些活動不見得每個人都適合且喜歡，但可以幫助我們在體內產生一種平靜的氣息，心跳、血壓及肺部氧氣的消耗降低，而使身體各器官都能得到深層的休息哦!

<求助也能展現王者之風>

   最後，提醒大家，如果真的遇到一些緊急的壓力，不知如何因應與轉念，別硬撐，請伸出你的手，讓張老師、生命線等等機構，或是專業的諮商心理師有機會陪你一段! 祝福大家都能像喬治六世一樣，面對自己的焦慮與恐懼，放鬆綑綁在心靈深處的枷鎖，克服生理與心理的障礙，勇敢的突破自我，展現不同凡響的王者之風。