目前分類:身在職場的你/妳 (6)

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你想轉雞頭嗎?

 

    酒過三旬,鬧烘烘的尾牙會場,大家舉著酒杯、扯著喉嚨。有人提議:「你們看,桌上有一盤醉雞,你們知道『轉雞頭』嗎?轉到誰,誰就會被Fire哦!」

 、「別開玩笑了,現在流行的是把老闆Fire掉啦!你跟不跟得上時代啊!」 平日總說自己被家裡草莓氣死的老吳挖苦的說。

 

    「不過說真的,我還真想換,可是看來看去,沒有什麼有興趣的工作啊!」

    「工作就是工作,興趣又不能當飯吃!」

    「可是我對這工作真的沒有興趣,好不容易撐到了尾牙,領了年終,想想不犯法吧!」

    「哎呀!跟我兒子說得都一樣,你們這些草莓啊!太不負責任了啦!」老吳酒氣上衝,開始想罵人了。

    有人連忙打圓場:「老吳最勵害了,即使沒有興趣,他還是撐了十多年,勞苦功高,中流砥柱,我們要多學學他啊!」

 

    不論是因為找不到興趣,沒有餘力準備符合興趣的能力,還是缺乏追求興趣的勇氣,如果我們就是得待在這裡,別再想著「興趣」了,你要想的是如何從中找到「樂趣」和「意義」。

 

    每個人都有興趣身為父母嗎?當看到孩子甜甜的笑臉、說出好氣又好笑的話、偶爾的窩心舉動,那是樂趣, 想到對孩子、對自己、對家庭,甚至對社會的意義,即使沒興趣,你會堅持下去。

 

    清道夫說:「看到早起做運動的人從我身旁跑過打招呼,我就開心!」

    洗頭助理說:「每次看到客人滿足放鬆的表情,我覺得我好棒啊!」

    負責洗碗的三廚說:「我跟我自己玩個遊戲,下班時算算平均洗一個碗的時間,只要今天比昨天快一點,我就覺得爽!」

    行政人員說:「每次想到要整理這一大堆文件資料,是為了讓業務能順利簽單,公司才能發我薪水,我就甘願多了!」

    電話客服人員說:「接到無理取鬧的客訴,我就把自己想成心理學家,今天又多研究了一種新療法,感覺很有成就感啊!」

    常要加班的IT產業員工說:「每次看到新手機上架,大家趨之若鶩的樣子,我可以大聲說:「這可也有我一份功勞!我就覺得好驕傲啊!」

 

     樂趣,使你在工作中仍保持正向愉快的心情;意義,是推動你繼續工作的原動力。當你努力的在這份工作裡找樂趣和意義,放大這些時刻的重要性,你會發現,對這份工作有沒有興趣並不重要,重要的是你不會被卡住,生涯之路繼續前進。

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照片說明:感謝辛苦的爸媽,希望我是個讓你們充滿樂趣和意義的小孩哦!

朱芯儀 諮商心理師
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服務業顧客至上的壓力

撰文者:朱芯儀諮商心理師

  「對不起!您訂購的商品還沒送到耶,我打電話詢問一下目前貨品在哪?」

  「什麼?明明訂購單上面就是寫今天要到貨,而且我也收到簡訊通知說可以領貨,怎麼會這樣?你們要負責,我現在就要拿到商品。不然,我就去客訴你們,或找水果日報來刊。」

  「不好意思!目前門市集點兌換的贈品剛被兌換完了,您是否要前往附近門市兌換或過兩天再來呢?」

  「什麼你們公司怎麼這樣,消費者很認真集點,但每次活動到最後都很難換到贈品。這樣叫甚麼顧客服務!你一定要換給我,不然我就去找消保官申訴。」

  唉!明明是廠商商品配送和公司贈品準備不足的疏失,但是我除了要接受顧客的臉色外,還要頻頻道歉!服務業真是不是人幹的啊!

  服務業站在面對顧客的第一線,也是台灣職場最大的族群,客訴事件特別多,客服人員所擔的心理壓力也相對的大!到底該怎樣讓自己不要那麼容易受到影響呢?這一期,我們就來談談怎麼面對「服務業顧客至上的壓力」吧!

《預防性的壓力管理》

  受到不白之冤,沒有一個人會歡天喜地的接受的,但身為服務業一員的你,要先為自己打下一些預防針,可以幫助自己在面對顧客的情緒時,把工作本身與個人感受切開,將負面影響降到最低。

1. 建立更多服務業的工作認同

  人之所以不同於機器,就在於人是感性的,是能夠加入感性後綜合研判去回應與處理問題的;而服務業,正是這個唯獨人類才有的不可取代性,並且將其發揮到極致。如果能更加理解並認同身為服務業,就是專門回應和處理機器所辦不到的事情,不管是受氣、安撫、真誠道歉,都是服務業必然面對且理所當然的,因為這就是服務業獨特的價值啊!

2. 尋找因應之法

  身為服務業的你,最感到無力的是什麼時候呢?常不是受氣,而是受了氣還沒辦法回應,不知道自己要怎麼做比較好。如果事前多搜集案例,與前輩或自己觀察所得,先模擬演練,或是教育訓練時有系統的整理顧客常見類型與的處理原則等,都能一方面加強我們的心理準備,另一方面了解如何處理可讓我們更有掌控感,而不至於覺得自己只有不斷挨打的份。

3. 把做事與做人分開

  服務業是一份工作,服務的對象是人,我們也具有機器絲毫不能取代的人性化功能,但是請試著將這份工作裡做事和做人的部份分開,對於事情,有什麼樣的規定、需按照怎麼樣的制度、現實上的困難在哪裡,我們可以清楚傳達,但對於人來說,客人可能已有生氣、失望、不滿等種種情緒反應,去善用同理心好好的接住這些抱怨和指責,虛心的表示會更加注意以進行檢討和改善,不只客人會覺得明白問題所在,情緒也獲得安撫而較為舒服,我們更避免了把事與人都混在一起,認為:又不是我的錯,我卻得全部承擔的不平之氣。

《治療性的壓力管理》

  如果我們已經被這樣顧客至上的壓力壓的快喘不過氣了,一想到上班就想要逃,甚至一看見人就覺得有情緒,那你可能光打預防針已不夠力了,你需要其他的幫助哦!

1. 轉化你的情緒

  同樣一件事,像是上班快遲到了,是否每一個人都是焦慮到不行呢?答案當然是否定的,我們所發生的事件和產生的情緒反應中間還有一個關鍵的要素,那就是我們的「想法」,對這件事情你有什麼想法,就決定了會有什麼樣的情緒反應。如果你想的是老板會怎樣生氣,情緒就會焦慮;若想已經遲到了,還是安全要緊,焦慮感就緩和了許多。

  所以真正控制我們情緒的,並不是事件本身,而是對於這件事情你是怎麼想的,尤其對於以客為尊,必須常把自身情緒暫擱一旁的服務業來說,學習如何換個角度看更是非常重要而迫切,例如:被顧客罵得體無完膚,或是明明不是我的錯,卻要一直忍受、陪笑和道歉,如果你想的是:「真是窩囊,明明不是我的錯,還要一直跟他說對不起!」這時的情緒可能就是委屈到爆炸;如果想的是:「你到底講不講理,我也是有自尊心的,又不是出氣筒!」你的情緒可能就是生氣到想衝上去給對方一拳;但是,如果你想:「這才是服務業的最高價值,誠心誠意的安撫客人的情緒,使他對我們公司有更大的信任感,我在創造更佳的業績啊!」那時的情緒不是委屈、不是生氣,而是尋找如何把這件問題處理到最讓對方滿意的問題解決。

2. 抒解壓力七大法

  在壓力管理的原則中,最重要的就是要懂得休息,讓我們一起暫時把這些煩人的壓力放下,休息一會兒後,再重新提起之時,也許你的感覺就大大不同,面對同一件事情時,也能以不同的角度去看待囉!

  那要怎麼抒解我們的壓力呢?有「視聽嗅味觸和肌肉本體感覺、生理回饋」七大方法。「視」就是透過視覺暫時得到休息,不管是看電視、電腦、電影等都可,哭泣也是不錯的選擇;「聽」則是像聽音樂等來幫助抒壓;「嗅」是透過聞精油、深呼吸等嗅覺管道來幫助自己;「味」則是透過嘴巴,不管是吃喝、唱歌、喊叫、或是找人傾訴都是不錯的方式;「觸」則是像寫、畫、打沙包、按摩等;「肌肉本體感覺」則是像運動、泡澡等的方式;最後「生理回饋」則是透過穿著打扮、讓自己抬頭挺胸的姿勢、揚揚眉毛和嘴角,由生理的不同來帶動我們的心理也有較自信和愉悅的感覺。

  透過我們在進入這個行業前建立自己的工作認同、尋找應對之法、練習把做事與做人分開,幫助我們在面臨真實情境時不致感到壓力過大;而治療性的情緒轉化和抒解壓力的七大法更協助我們在面對這些困境時如何轉念、如何暫時休息一下再重新面對,更有助於提升工作熱忱和效能。祝福大家不是以服務為苦,而是以身為服務業為榮哦!

 

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三月號  職場情緒管理的方法

撰文者:朱芯儀 諮商心理師

 

當小楊急匆匆的跑進門市店門時,同事們已忙碌的不可開交。「什麼! 你要拿鐵,我卻弄了一杯美式嗎?」、「什麼,不對嗎?我算錯錢了嗎?」、「什麼?我登記錯了嗎?」……又不是上班第一天,卻一再出錯的小楊,被店長請進了辦公室好好的關切輔導。

小新向阿平抱怨著:「是怎樣啊! 我們大家是都欠小楊幾百萬是不是?他從店長的辦公室出來以後,問他話他也不理,東西都用扔的,我到底是招誰惹誰了啊!」一向好脾氣的阿平也忍不住的說:「對啊!這樣工作的氣氛超尷尬的,我也不喜歡被關切啊!可是小楊每次都板著一張臉,好像踩到大便一樣,之後還要怎麼相處啊?」

你是否像小楊一樣,也覺得當自己被主管關心後,無法按耐心中的不快,只能把不爽的情緒老老實實寫在臉上呢?面對誰都有可能犯錯而被關切的職場,我們要如何管理自己的情緒?而身為門市主管,又要如何處理這樣的狀況呢?

所謂情緒管理(EQ),簡單說來就是--你是否管得住自己的情緒?有情緒是正常的,一個沒有情緒的人似乎變成了一個冷漠無情的木頭人,但是你是否能因人因時因地來表達這樣的情緒呢?以下針對個人情緒管理的方法,以及身為主管可如何處理的兩部份提供一些心得供大家參考哦!

 

【職場情緒管理的方法】

1、事先挖掘抒解的渠道:很會壓抑情緒就是個EQ高手嗎? 並不然的,情緒就像水一樣,如果我們一味的防堵它,總有潰堤的一天;不管是什麼讓你的情緒快滿出來了,任何一點風吹草動都有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草的,所以,我們平時就要替自己挖掘可以讓水流洩出來的渠道,像是透過看電影、聽音樂、吃或喝最喜歡的食物、大聲唱歌、運動等等,都是可以幫助情緒之水不要淹沒你的方法哦!

2、減少情緒地雷:情緒地雷就是只要一踩到,就會引發我們強烈情緒的事情,像是分手的人聽見一些甜蜜幸福的情歌就悲傷的淚流不止,或只要一感覺別人似乎不尊重他、諷刺挖苦他、不信任他就無法抑止的暴跳如雷。每個人身上或多或少都有情緒地雷,但這些地雷越多,會讓你越來越難控制自己的情緒,也會讓別人有翻臉比翻書快、動輒得咎的感覺而不敢靠近你哦!所以,請覺察一下自己的情緒地雷,看看它是什麼?是怎麼造成的?是現實的或是想像的?別人到底是針對這件事還是針對你的人呢?儘可能的減少那些會不小心走火就引爆的地雷吧!

3、變換不同角度和立場:同一件事情的發生,是否每個人的感受都是一樣的呢? 想必答案是否定的,因為決定我們會怎麼感受的,其實主要是來自於本身的「想法」,也就是說,你怎麼想,也就會怎麼感覺。當你用不同角度來想時,同樣是被主管請進辦公室關切,你可以想:「這個主管怎麼那麼龜毛,這一點點小事也要一直唸一直唸,煩不煩啊!」,也可以想:「哇! 對我這小職員他還願意花那麼多口水教我,我是有為的青年吧!」;當你用不同立場想時,你可以站在同事的位置想:「主管的確要唸我,我一定造成同事的困擾了!」,也可以站在主管的立場想:「主管當然是希望馬兒好,又要馬兒不吃草的啦!」。我們並不是要硬性的扭轉自己的想法去壓抑情緒,而是很多時候事情並不是只有一個角度和立場的,練習用不同的想法去看,你就自然而然會有不同的情緒囉!

4、訓練理智的大腦:心理學有研究指出,如果我們越能運用理智來控制自己衝動的情緒,抗壓力越高、人際應對越好、也會越成功,而要怎麼訓練自己理智的大腦呢?我並沒有一蹴可幾的特效藥,只有靠我們使用一些方法來日積月累的累積這樣的能力,像是在事情發生後仔細檢討並改進的「事後諸葛法」,在當下情境便自我內言stop。深呼吸、握拳或離開現場的「立即中斷法」,或是當情緒快失控時立刻數空間中的顏色或計算數學題目等的「右腦運轉法」等等都可以提供大家參考哦!

 

【主管對於情緒管理不佳的處理】

1、鼓勵工作同仁真正成為自己的主人: 在遇到因情緒管理不佳的處境時,最立即的影響就是工作氣氛的低氣壓,主管首先要破除職場環境中這項干擾對工作所造成的影響,不要讓一個人的情緒迷漫到整個職場的空氣中,故在平時,主管即可以協助大家找尋真正想要的自己為何,「你可以不做個紳士,但我決定做個淑女」,鼓勵同仁們把快樂進取的鑰匙掌握在自己的手裡,成為自己真正的主人。

2、協助排列價值觀的優先順序:回想一下,當我們自己情緒出現困擾時,是什麼讓我們得以按捺住呢?許多時候,就是價值觀的優先順序拉了我們一把,如果我們認為與孩子建立關係實屬不易,沒必要因為他考試成績的不理想而破口大罵壞了關係,我們就會盡量壓制自己的怒氣;如果我們覺得身為服務業,客戶的感受是最重要的,就算當天心情不好或與客人之間有些小糾紛,也不致失去門市人員應有的分寸,故在一個非常重視個人感受和同事之間和睦工作氣氛的企業中,能適當管理自己的情緒就顯得十分重要了,建立自身的企業文化,將企業和個人的價值觀排序,將是可以幫助同仁們更清楚自己的定位,與協助情緒管理的重要推手。

3、心理衛生推廣:若我們想使某一員工創造己身最大的貢獻給企業,並非日以繼夜的加班就可做到,如何維護每一位同仁的心理健康才是最可發揮效率、擁有最佳效能的王道,故已有許多企業紛紛與張老師等心理諮商所合作,推動員工諮商的服務;也有許多企業開始設計心理衛生的相關講座課程,如情緒管理、壓力抒解、正向思考等,與專業的諮商心理師一同合作打造最理想的職場環境。

 

經營之神王永慶先生曾說:「一根火柴棒價值不到一毛錢,一棟房子價值數百萬元,但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子。」 若放在個人身上,一根火柴棒就是「無法管理的情緒」。祝福大家都能成為EQ高手,建造出雖不一定富麗堂皇,但卻是最穩固耐用的好房子哦!


 

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主管與資深人員如何照顧、輔導新進人員適應工作職場 張老師基金會 朱芯儀 諮商心理師

歷經了一個月的筆試和面試,終於過五關斬六將的小莉,準備開始她的第一週工作新生活,她滿懷著期待與忐忑不安的心情準備好好學習公司所安排的種種新人培訓計畫。

今天準備要登場的是專業能力培訓課程,小莉雖然對自己的能力到底是否能完全勝任工作的要求沒有完全的把握,可是她想:「這是最重要的一堂課,主管們一定會逐步培訓我學習所有的技巧和能力的。」

穿著西裝的主管在三分鐘後現身於會議室中,他冷靜的告訴所有新人們:「我相信大家都有受過大學的良好教育與類似的社會經驗,基本能力是已經足夠的,剩下來的就是了解我們公司到底在做什麼?每個部門的工作有哪些?而你又必須有什麼樣的目標?現在,我手上有著一疊資料,今天就請大家仔細的閱讀這些資料,如果有疑問或不清楚的地方就把它紀錄下來,回去後再請教你們部門資深的同事。好,把資料傳下去,現在開始!」說完,主管便匆匆的走出了會議室,只留下一臉驚訝、不知所措、看著一大疊厚厚資料發愣的新人們。

看了這個案例,你是不是也像他們一樣面面相覷呢?每一家公司都宣稱自己會舉辦新人訓練,讓新人儘快的適應職場,但是,像這樣把一大疊資料攤在桌上,要新人們自己閱讀的公司還真不少,雖說可把問題紀錄下來請教同事,但新人們有時根本提不出問題、不知從何問起或問題在哪裡。面對求職若渴但常搞不清楚狀況的新人們,我們就來一同關心主管與資深人員要如何照顧、輔導新進人員,才能使他們快速適應工作職場的挑戰吧! 兩個面向--新進同仁的需要、企業文化和工作要求 身為資深同仁可以如何協助、輔導新進人員呢?可以從兩個角度來進行思考,一是從新進同仁的需求出發,一是從公司想要創造什麼樣的企業文化及公作所需達到的要求來看。

若從新進人員的需求出發,他們會需要什麼?會想要了解什麼?會有哪些不安、擔心之處呢?資深同仁必定有經過身為新人的這個階段,發揮同理心為他們設身處地思考一下,舉凡文具要如何申請、周邊環境有哪些好吃的、行政資源如何取得、公司組織架構、工作內容的熟悉、升遷加薪和其他福利制度等等都是新人們關心的。 另一是從企業的立場出發,它想要培養這些同仁們什麼特質?想要創造什麼樣的企業文化?對於該新人所從事的工作而言,又需要有哪些要求是必須達到的呢?如果一個企業所欲培養出的是「誠信」的員工,就要訓練他們負責任、溝通和尋求資源的能力,所謂的誠信並不是包山包海一切答應,而是實際評估自己的狀況後,能勝任的答應即做到,不能勝任的盡早提出來與其他同仁們一起討論,彼此支援;若在企劃行銷或研發部門工作,公司欲培養更有「創意」的文化,就要一方面鼓勵同仁跳脫思考框架、從各種不同的角度看事情、自由活潑的氣氛,一方面教導各種創意思考方法,如六六討論法、心智圖法和六頂思考帽等等,讓員工能有所依循的進行創意激發,而不是漫無邊際又不切實際的天馬行空。

兩者的交集--壓力管理 然而,新進人員的需要和企業工作的文化是截然畫分的兩個區塊嗎?答案是不盡然的,在此我便提出兩者的交集--壓力管理。新進人員在適應新職場時適必有許多壓力,而企業也想創造一種能抗壓、有挫折容忍力的文化,故我試著剖析新進員工的壓力狀態、資深同仁可如何協助,又如何培養新人們更具抗壓力呢? 所謂壓力管理,很重要的即是「減壓」和「加壓」兩個概念。每個人原本的抗壓力就像某一種車款,有些人是三輪車,有些人是一般轎車,有些人是砂石車,更有些人是連接數個貨櫃的貨櫃車。當新進人員進入公司時,進廠工作的已是某種車款,我們必須先用減壓的方式去除車上不必要的負重,再加上可承擔的工作任務,當車子跑了一陣子後,因為熟練操作方法、因為熟悉路況、因為車子定期回廠保養,開始覺得勝任這些工作有些輕鬆,當感到有餘力時,資深前輩就可引導新人們一次換一部大一點,可以載重更多的車子,但不要忘了也要仔細減去因換一部車而造成的壓力,更不要忘了讓它跑一陣子又覺得較輕鬆時再換另一部更大的車子。

減壓 身為一個新進人員,背負著什麼不必要的壓力?資深同仁可如何協助呢?

 1. 外在壓力源:舉凡因為環境的改變、日常事物的調整、扮演新的角色、與不同的人相處等等,這些因為面對未知而造成的擔心、恐懼、疑惑都是可以透過資深人員有條理的訓練計畫、親身經驗分享和同理關懷的友善氣氛,而減去新人們不必要的壓力。

2. 內在壓力源:最常見的就是求好心切、勇於表現自己、好勝心強烈等等,資深員工除了要清楚的讓其知道所有任務的底線日期,使其了解若無法準時繳交造成的嚴重影響外,更是要與其討論「先求有,再求好」的優先順序。 加壓 為什麼家裡種出來的豆芽菜細細乾乾的,但餐廳炒出來的豆芽菜卻胖到中間還可以塞肉呢?因為專家在播下豆芽的種子時,就會放一個投影用的透明片在上面,等豆芽奮力抵抗壓力而鑽出頭來往上生長的時候,再換上重一點的玻璃墊,如此成長的豆芽必須一再告訴自己:「我一定要讓我的臂膀再壯一點,才可以頂著重物生長!」。 當我們要加壓在新人身上的時候,其道理也與養豆芽一模一樣,重點就是兩個原則--「漸漸」和「觀察」。 不是一股腦的就把全部工作壓在新人身上,以為他就會像肥肥胖胖的豆芽一樣,相信大家都聽過揠苗助長的故事吧!而是要漸漸給予多一點的壓力,讓他自然而然產生更強的抗壓力,並且隨時觀察他的狀況,臂膀有沒有變得更強壯?意志是不是消沉了?身心狀況是否出現負面的影響呢?來調整自己對他的訓練與幫助。 這一期,我們用心的討論如何提供新進人員生活上和工作上的照顧,希望能使新人們及早認識公司、了解所屬工作單位、熟悉工作內容、認識工作中的同仁,願新人能儘快進入狀況,為自己創造更多的成就和價值,也為企業組織創造更好的績效。

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不舒服---被性騷擾 該怎麼辦
張老師基金會  朱芯儀 諮商心理師
 
  小芬是個剛從學校畢業的新鮮人,這是她擔任專賣女性日用品門市小姐的第一天,她單純的想:「當門市小姐就是要以客為尊,這樣就不會錯了!」。
    結束了一天辛苦的工作,小芬覺得十分疲倦,但除了倦容,她的臉上好像還有什麼說不出來的陰影。觀察敏銳的店長很快就注意到這樣的情形,關心的詢問,小芬吞吞吐吐的說出事情的原委。
  有一位男客人站在賣口紅的專櫃前,東挑西選好像在找什麼,小芬上前關心的詢問對方是否有需要幫忙之處,客人表示:「我不知道要給我女友買哪一種口紅比較好耶!」小芬親切又專業的介紹各種口紅的優缺點,但是,這些資訊似乎都沒辦法幫助客人下決定,氣惱的小芬懷疑是不是自己說的不夠清楚呢? 這時,客人非常仔細的打量著小芬,出聲詢問:「妳也有擦口紅,你是擦哪個牌子的啊!」 不疑有他的小芬立刻回答:「xxoo牌的啊!」客人緊盯著小芬的嘴唇猛瞧,正當小芬覺得有些尷尬時,客人色瞇瞇的說:「哇! 你的嘴唇好性感,真想親一口啊!」 還沒回過神來的小芬,又覺得自己被轉身去櫃台結帳的客人摸了屁股一把。雖然是賣出了一條口紅,但小芬覺得心裡好不舒服哦!
 
   你是否也遇過別人伸出鹹豬手、講黃色笑話、公共場所惡意的肢體碰觸等等讓人不舒服的經驗呢?到底什麼是性騷擾?遇到性騷擾應如何面對? 像上述案例中的店長或主管得知同仁被性騷擾時又該如何協助呢? 這一期,就讓我們把長久隱晦在黑暗中的性騷擾攤在陽光下仔細審視吧!
 
【什麼是性騷擾】
    以羞辱、貶抑或騷擾的言詞和態度形成敵意的環境,像是拿身材、打扮大作文章、講黃色笑話等,故意展示猥褻的圖片,用電話網路說些不堪入耳的言語或發出不雅的聲音,歧視性或騷擾性的肢體行為,像是偷拍、毛手毛腳、暴露性器官等,以性服務為交換利益的條件,像是利用約會佔對方的便宜、作為升遷調職及加分的條件等等,只要造成當事人不舒服的感覺,都可構成性騷擾。
    性騷擾是一種非自願性、不受歡迎且是令人不愉快的感受,即使對方覺得自己並沒有如此的動機和意圖,但判斷的重點是在於被害人的主觀感受,除了不舒服,被騷擾者可能還會有焦慮、生氣、困惑、羞恥、無助等的情緒反應,頭痛、失眠、做惡夢等的生理反應,甚至開始對自己的能力、人際關係和未來的生涯發展都出現負面的影響。
   而男人當然也可能成為性騷擾的被害者,只是在現實狀況下,受到性騷擾的女性遠比男性多,因為在我們的社會結構中,兩性擁有不同的「權力」關係。的確,性騷擾常與權力牽扯在一起,也就是為何我們在談到職場性騷擾時,想到的常是主管騷擾下屬、客戶騷擾員工了。
 
【遇到性騷擾該怎麼辦】
1. 破除迷思:「覺得被性騷擾很丟臉,覺得說出來更丟臉」這些迷思,會導致我們壓抑負面的感受,被騷擾不是你的錯,而是他的錯,這些迷思不只使這樣的不舒服更形加劇,更讓這些加害者沒有受到應得的教育和懲戒。
2. 健康明確的態度:當你有被性騷擾的感受時,千萬不要懷疑或忽視、壓抑自己的感受,要將自己的遭遇「大聲說、用力說、公開說」,有了這種健康勇敢的心態,再來就是要有堅定的態度,正面直接表示自己的不悅和拒絕,不要沉默或採委婉間接抱歉的方式,更不要曖昧不明、模稜兩可,讓對方認為有可趁之機,反而會造成更大的誤會。
3. 建立資料庫:平時就和同事、朋友或親人多多研究對策,討論到底要如何因人因時因事的不同情況,把這些感受表達出來,到底是要回瞪、立即起身或挪開身體、大聲呼救、反諷、找人支援還是用其他表示憤怒的行動。
4. 尋求資源:研究顯示,有越強社會支持力量與資源網絡的當事人,能夠從性騷擾的陰影中復原的機會是最高的,所以,多跟你覺得對自己、事情有幫助,覺得信任的同事、主管、親友或心理師討論,要採取法律或其他行動、有什麼資源管道、又是如何與這些負面情緒相處與化解的做法。
 
【如何協助被性騷擾的當事人】
1. 請相信他:若被性騷擾的當事人來找你抱怨、哭訴或申訴時,請先採取相信的態度,專心聆聽他主觀感受的一切,別質疑:「怎麼可能,他一向是個好人啊!」、「不會吧! 是你想太多了!」或是「你怎麼還吃得下飯、睡得著覺,真的有那麼嚴重嗎?」。
2. 協助他停止自責: 被性騷擾的當事人普遍會出現一定是自己犯了錯、丟臉、羞愧、處理不當的自責感受,請別再說:「你一定做了什麼(穿了什麼、說了什麼),才會被性騷擾!」、「你怎麼當場沒有言詞拒絕?」,請堅定的讓他知道「這不是你的錯,讓我們一起來面對這件事!」。
3. 尊重當事人的感受:他是被性騷擾的被害者,而你不是他,請別再說:「這個舉動只是一種試探啦!他是對你示好,不是性騷擾!」、「只是不小心碰到一下,那時候人很多嘛!」。
4. 尊重當事人的需要:有時我們在聽到當事人陳述這些遭遇時,我們比他更氣憤、更激動、更覺得不可忍受,所以我們立即想找對方理論、想去對方那裡咆哮、帶他到相關機構求助、想要採取法律行動…,謝謝你的關心和正義,但是請尊重當事人的需要,與他商量討論要有什麼後續行動,千萬不要貿然行事,造成當事人的二度傷害。
  性騷擾不是開一句玩笑或是摸一下兩下的問題,而是尊重每個人是個獨立完整的個體,是尊重身體自主權的問題,讓我們一起來建立「只要我不喜歡,你沒有權力這麼做」的價值觀,一起來關心和創造更自主、自律也自在的環境。
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如何與Y世代溝通&相處
撰文者:朱芯儀 諮商心理師

門市主管們正式會議後的聚餐中,開始輕鬆隨意的話家常,但也把心中十分困惑不解的問題搬上了台面。
劉經理說:「現在年輕人真不知道在想什麼啊!那個才到職十天的新進員工小米,今天居然跟我說她跟男友分手了,心情不好,想要離職!」吳店長呼應道:「是啊!昨天我的門市也出了這麼一件事啊!真是不知道現在年輕人是怎麼想的?每一個都是大學研究所的高材生,可是他們腦袋裡到底裝了什麼啊?」何店長也跳出來接續的說:「是啊!現在員工怎麼那麼難處理啊?那個小青也是啊!學習能力是很強,可是愛頂嘴,又不服我的指導,實在很難管理耶!想當年我們那個時候啊!…」。想不到這個主題居然獲得那麼多主管的響應,原來大家都有類似的困擾啊!

你是否也有這樣的困擾呢?不知道這群新新人類到底在想什麼?更不知道怎麼與他們溝通相處,甚至領導和管理他們呢?
其實,Y世代並不是一個學術研究的專有名詞,大致說來是指1980年後出生的新一代,也就是目前30歲以下的職場新鮮人,主管常為他們貼上「好高騖遠」、「只享權利不盡義務」、「不安於現狀」等的負面標籤,社會上也常以「草莓族」、「水蜜桃族」等來形容他們。但是,不能不去面對的,是這一代即將在未來成為職場的中堅,成為下世代的接班人。

【了解Y世代】
我們都知道「了解」是一切的開始,沒有了解,何來的溝通相處呢?讓我們先暫且放下心中對Y世代的想法與看法,了解他們的生長脈絡,暫時戴上他們的眼鏡,穿上他們的衣服和鞋子,真實的貼近這群職場的新新勢力吧!
在經濟上,Y世代出生時,台灣經濟早已起飛,他們幾乎從小就沒有經歷過貧窮;在政治社會上,隨著民主自由的腳步快速邁進,電視、媒體、報章雜誌和網路訊息充斥,他們從小便在多元的價值下成長;在家庭結構上,Y世代的兄弟姊妹數量大富下降,獨生子女的比例攀升,雙薪或單親已是常見現象;而在教育資源和出國經歷上,Y世代都享受著前所未有的良好機會;造成最大衝擊影響的,就是網路時代的來臨,使Y世代從出生之時就在數位科技的旋風下成長,由單向傳播變為雙向互動,為資訊使用者而不再是觀賞者或傾聽者。
在如此的生長背景脈絡下,會長出怎樣的Y世代呢?特質沒有絕對的好與壞,端看你從哪個角度看,負面的來說,你可以說他們常活在自我中心的幻想裡、眼高手低、無法安定、多學不精、衝動行事、挫折容忍力低、反抗權威;也可以從正面來欣賞他們的創造力高、開放價值多元、喜變化性、求知慾和吸收速度快、好冒險、愛自由與具獨立思考能力。

【Y世代的工作價值觀】
然而在職場中,這樣的Y世代的確與上一代有著迥然不同的工作價值觀。以往重視有使命的為工作終生奉獻,想的是我能為工作付出什麼,現在則多想著如何從工作中獲得自我成長與肯定;以往在工作中做生涯規畫,有公司才有自己,現在則在自己的人生中做未來規畫,有自己才有工司;以往服從師徒的倫理位階,不二話的要我們做什麼就做什麼,現在則要跟著自己的想法和感覺走,選擇能發揮興趣和才華的事,對於不合己意具批判精神;以往升遷必要經過漸進式的過程一步步爬,現在反對年工制,認同能力與專業,敢於秀出自己;以往職場互動表達含蓄,情緒內斂為主,現在則表達和情緒反應都更為直接;以往為了工作而生活,重視自己對工作應盡的責任與義務,現在的工作是為了生活,重視的是有多少權利與福利可以過想要的生活

【與Y世代的溝通相處】
工作價值觀上根本的差異,是主管們與Y世代相處時最感頭痛的問題,但是,差異只是不同,如同特質般並沒有絕對的好與壞,在不停的角力拔河中,我們要如何盡可能造成雙贏而非雙輸的結果呢?以下有幾點想法供大家參考哦!
1、各式教育訓練充實自我:Y世代相較於以往的世代,Y世代更為重視自我的成長與學習,除了舉辦多樣化的教育訓練以幫助其感到自我的成長而增進投入工作的熱情外,訓練的方式也應不只以單向傳授為之,自發性的主動擬定進修計畫、體驗和冒險學習、互動式的教學方式,一對一、上對下、兩人一組、同儕學習、合作競爭等等各式各樣的教學方法都可讓Y世代感到公司對他們的用心與配合,而提升工作認同。
2、多欣賞和肯定他們的優點:每個人都喜歡被讚美,由於Y世代相對較在開放、保護及順遂的環境中生活,故對於讚美的需求較以往為高,主管能否「看到」他的好更是重要,英文好、電腦強、具國際視野、企圖心旺盛、有自己的想法……都是他們傑出之處,主管若平日能細心觀察並給予口頭上的鼓勵讚美,在關切輔導之前,能夠先肯定他良善的特質、動機和能力,再指出其需要修改之處,相信將會有更好的職場互動,也會讓Y世代更願意朝著正向的改變方向成長。
3、務必告訴他們「為什麼」:在鼓勵有自己的想法、更懂得獨立思考和批判能力氣氛下成長的Y世代,傳統的高壓式或威權的領導已不再能吃得下,他們更無法說服自己就照著前人的經驗或說法做,而想有更多自主權的選擇和掌控機會;故主管在培訓他們之時,千萬不可惜字如金,要花多一些時間來與Y世代溝通,除了了解他們的期待及想法,更要將每一件事情為何要如此做?如此做的好處? 如果不如此的壞處和風險?等來龍去脈交待清楚,使他們知其然更知其所以然,便會心悅誠服的認為這是自己所做的選擇,更投入工作並擁有更多的責任感。

在這個多元價值起飛的年代,「沒有對錯,只是不同」是與Y世代溝通相處的王道,主管們必須試著了解這個新勢力,並謀求與其和平共處之法;Y世代也需要將自己天馬行空的創意和變通力,與現實的實際工作職場結合,一起發揮最大能量以創造我們的未來。
 

來源:統一企業六月號

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